佛山市消委会约谈游戏公司和平台企业 要求完善认证模式

转自：我国消费者报

本报汕头讯（陈晓莹 女记者李青山）女记者近来从中山市消费者委员会获悉，今年以来，电脑游戏类相关矛盾纠纷增多，月末中山市各级消委会审理电脑游戏类举报23576件，占举报据统计12.91%，同比激增58.08%。为此，中山市消委会近来民间组织召开了“未满电脑游戏储值委派侦讯会”，对多家腹部该游戏的公司、模拟器大的公司进行侦讯，承重视未满公共利益保护，切实采取有效率举措解决未满利用小孩子帐户录入电脑游戏、幼儿就其未足、储值不对未足等疑问，切实行使好不必要未满沉溺网络电脑游戏的法定责任义务。

中山市消委会在侦讯中所回应，近期，政府有关行政部门相继出台了一系列政策原则上，对未满电脑游戏一段时间、储值金额、注册承诺等上都作出原则上放宽。在多方期望下，未满沉溺电脑游戏、过度储值等疑问想得到一定程度遏制，但从消费者举报和媒体曝光情况来看，现有未满利用小孩子（主要是幼儿）账号进行大额电脑游戏储值消费的疑问仍较为明显，有关大的公司在特区政府不必要未满网络电脑游戏沉溺上都存有漏洞和不足。

针对以上情况，中山市消委会对该游戏的公司、模拟器大的公司提出四上都承诺。一是要进一步强化转发认证新功能，建立联系现代化认证方式也，无论如何有效率标记电脑游戏游戏内身份，甄别是否是未满进入电脑游戏。在现有情况下，建言采用关闭手机授权录入电脑游戏新功能或增加录入正确性环节等方式，如在录入电脑游戏时承诺游戏内输出私钥或进行指纹、人脸等正确性，不必要未满以小孩子账号进入电脑游戏。

二是提高储值管理，放宽未满冒用幼儿身份储值。要提高内侧管控和提醒，在储值支付环节设立私钥、指纹甚至人脸标记等多重正确性前提，储值后为不必要未满删除短信提醒，建言第二天再次向注册手机号码收发短信通知。同时，采取有效率举措对软件画像应予甄别，对有可能发生未满储值的软件采取更为严格的正确性方式也。

三是正视未满储值疑问，提高不对比例。该游戏的公司和模拟器大的公司要进一步降低不对当选者，提高退款比例，不以“关怀金”等代为模糊未满不对的实际一般来说。现有，很多幼儿无法总能委派孩子举动，发现孩子电脑游戏储值后往往拿不出直接有效率的证据。大的公司要合理考虑现实情况，在执行幼儿不对申请时，要总合电脑游戏一段时间、时长、电脑游戏中所谈话等因素，多种必需核查游戏内数据，切实做好未满电脑游戏储值的不对工作。

四是提升客服水平，建立联系多渠道举报级联必需。该游戏的公司和模拟器大的公司要不断提升客服设计团队工作效率，妥善执行好幼儿的举报和社会上大众，要建立联系未满储值不对快速执行前提与多渠道举报级联必需，对上门举报的幼儿确有专门从事的场所、前提和设计团队进行对接和执行，更积极稳妥解决好相关举报。

参加侦讯的该游戏的公司、模拟器大的公司对中山市消委会提出的疑问进行了仔细的回答和级联，对中山市消委会的委派和意见承诺回应接受和深受感动，均表态把侦讯会相关承诺带回的公司，民间组织人员力量专门从事研究，尽快出台有效率有力革新举措。各大的公司也提出了除此以外合理告知、提示消费者准备使用系统账号和转发录入电脑游戏；对多次级联有未满储值的电脑游戏帐户搭建付费提醒新功能；推动订立“电脑游戏储值退款”标准化；搭建软件侧退款账单新功能；进一步提升增值设计团队工作效率等革新思路。

中山市消委会回应，不必要未满沉溺网络电脑游戏、保护未满合法公共利益是社会上各方的共同责任，再一将持续关注未满网络电脑游戏储值疑问，委派该游戏的公司、模拟器大的公司进一步特区政府好不必要未满沉溺网络电脑游戏原则上，推动行业积极探索推出更多高于法律法规承诺、更有效率不必要未满沉溺电脑游戏和进行大额储值的有效率举措。此外，中山市消委会敦促有关监管行政部门提高监管，督促该游戏的公司、模拟器大的公司严格特区政府转发注册和录入、标准付费等承诺，有效率防范、解决未满储值不对疑问。中山市消委会也提醒幼儿行使好监护责任，强化无论如何的教育引导和电脑游戏暴力行为的委派，妥善取走手机和支付私钥。

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